Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux voyages et séjours de groupe organisés par Ipanema Voyages, agence de voyages immatriculée auprès d’Atout France sous le numéro IM069110018. Elles complètent les conditions particulières propres à chaque devis (destination, dates, prestations, prix).

1. Formation du contrat

Chaque voyage fait l’objet d’un devis personnalisé établi selon le projet du groupe (destination, dates, nombre de participants, budget). Le contrat est formé à réception du bulletin d’inscription ou du bon de commande signé par le groupe, accompagné du versement d’acompte demandé. Les présentes conditions, le devis et le programme remis au client constituent l’ensemble contractuel.

2. Prix

Le prix indiqué au devis est établi en fonction des conditions économiques (tarifs des prestataires, taux de change, taxes) en vigueur à sa date d’émission. Il peut être révisé jusqu’à 20 jours avant le départ en cas de variation du coût du transport (notamment carburant), des taxes et redevances ou des taux de change, dans les conditions prévues par le Code du tourisme. Le client en est informé par écrit.

3. Modification ou annulation par le client

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit. Selon la nature des prestations réservées (transport, hébergement, activités) et le délai restant avant le départ, des frais de modification ou d’annulation peuvent être appliqués ; leur montant est précisé dans le devis et les conditions particulières du voyage. Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de voyage à une date ou une période déterminée.

4. Modification ou annulation par l’agence

Si l’agence doit modifier un élément essentiel du contrat avant le départ, elle en informe le client, qui peut accepter la modification ou résoudre le contrat sans frais. En cas d’annulation du voyage par l’agence en dehors d’un cas de force majeure, le client est intégralement remboursé des sommes versées.

5. Garantie financière et assurances

Expérience

Plus de 30 ans

Immatriculation Atout France

IM069110018

Garantie financière

Groupama

Responsabilité civile pro.

Hiscox

Agence

9, rue des Pierres Plantées, 69001 Lyon

La garantie financière protège les sommes versées par le groupe : en cas de défaillance de l’agence, elles sont remboursées. Ipanema Voyages a également souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox (contrat HA RCP0278442). Il appartient au groupe de vérifier ses propres garanties d’annulation, d’assistance et de rapatriement, ou de souscrire une assurance voyage adaptée.

6. Formalités et responsabilité du voyageur

Chaque participant est responsable de vérifier les formalités administratives et sanitaires requises pour la destination (carte d’identité, passeport, visa, vaccins) en consultant notamment les conseils aux voyageurs du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ipanema Voyages ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un défaut de formalité imputable au voyageur.

7. Réclamations et médiation

Toute non-conformité constatée pendant le voyage doit être signalée sans délai à Ipanema Voyages (04 72 26 56 82, info@ipanemavoyages.fr), afin d’y remédier au plus vite. Pour toute réclamation après le voyage, le client peut écrire à Ipanema Voyages, 9 rue des Pierres Plantées, 69001 Lyon, ou par email, accompagné(e) des justificatifs utiles. À défaut de réponse satisfaisante sous 60 jours, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (www.mtv.travel).

8. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Lyon.